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猪会飞的背后口碑就是台风

2020/02/15 来源:青浦信息港

导读

猪会飞的背后,口碑就是“台风”当你在注册某个站或论坛账号时,辛辛苦苦填了一大串信息后,点击短信验证码,却在一个的60秒倒计时过去了还没收

猪会飞的背后,口碑就是“台风”

当你在注册某个站或论坛账号时,辛辛苦苦填了一大串信息后,点击短信验证码,却在一个的60秒倒计时过去了还没收到验证码。在好不容易收到验证码之后,又有一大串红字告诉你,验证码错误!而当你无奈之下重新回到注册页面,重新填写一大推信息之后,再次点击提交时,又出现一大串红字,说用户名已存在时,是不是有种抓狂的感觉?还有当你想要去浏览站,发现站的页面有些打得开,有些打不开,亦或是有些页打开后根本不是你想要的页面时,是不是也只能是醉了?然后,默默地在心里把它拉入黑名单

,并开始了对它的吐槽之旅。这么看来,用户体验是很重要的,只有把用户体验做好了,用户自动就会为你做口碑传播。我记得早期OpenCom注册页面的体验效果也是不好的,注册页面填写的内容过多,而且定制社区APP的过程要的内容文字也很多、自己要想的内容很多,让很多用户做到一半就不想再做下去了,也引来了骂声一片。然而现在,再去看看改版后的OpenCom产品,再去听听它的用户声音,是不是感觉好多了,虽然不能说是完美。但经过一系列的调整、修改之后,OpenCom真正做到了2分钟内为用户成功定制一个社区APP的承诺。小米科技联合创始人黎万强说过:互联思维的核心就是口碑。因为今天用户主要是以口碑来选择产品。一切以用户为中心,其他一切就都纷至沓来了。2004年Google推出Gmail电子邮件时,就完全依赖用户口碑。当时,Google只提供了几千个Gmail的试用账户,想要试用的人,必须有人邀请才行。这些数量有限的邀请码迅速在全球流行,被用来交换各种各样的东西,比如到迪拜度假两夜,或者交换旧金山的明信片。甚至,Gmail账户在英国eBay上的叫价高达75英镑,当时很多大人物都为了得到这个邀请码而费尽心思。而韩都衣舍凭借快速跟进时尚的设计和选品,在各类购物社区中都是女性用户推荐分享的重点品牌;护肤面膜品类中的御泥坊,以产地的特殊天然原材料矿物泥浆为卖点,吸引了不少女性用户的追捧,成为淘宝系面膜类的领军品牌;又比如坚果品类的淘品牌三只松鼠,在口碑传播之下越卖越火。这就是口碑营销的魅力。OpenCom通过一系列的调整、修改之后,不仅留住了一大批老客户,更是省下了一大笔推广费用,原因就在于这批老客户自愿地为OpenCom推广。从OpenCom的后台数据来看,有很大一部分新用户是来自百度直接搜索OpenCom的邀请注册注册进来的。这也就映证了黎万强的那句话互联信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都有可能成为意见领袖。一个产品或一个服务好不好,企业自己吹牛不算数,大家说了才算。好消息或坏消息,大家很快就可以通过社交络分享。信息的公平对等特性,也使络公共空间具备了极强的舆论自净能力,假的真不了,真的也假不了。信息传播的变化意味着用户获取信息的习惯也改变了,所以,在新的移动互联中,我们要坚定以口碑做传播,并要善用社会化媒体,要善待我们的用户。【作者简介】Eason,OpenCom运营经理。OpenCom是专注于移动社区app解决方案的产品技术服务提供商,目前已经服务了数万家移动社区app创业者取得成功。

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