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创业教父季琦怎样治愈互联网焦虑症

2019/05/15 来源:青浦信息港

导读

次看到互联焦虑症是在《中国企业家》杂志上。是的,我近是有些焦虑,一时找不到准确的词来表达,但是这个词准确地概括了我的心情。互联企业

次看到互联焦虑症是在《中国企业家》杂志上。是的,我近是有些焦虑,一时找不到准确的词来表达,但是这个词准确地概括了我的心情。

互联企业市值轻松超越传统企业

我从所谓互联行业转战传统酒店业,已有12个年头,虽然很辛苦,很累,但是自己觉得成果还不错:虽然起步晚,但是在各个方面都在不断超越名的如家,渐渐已经成为中国酒店业的头牌。加上我连续创业了几个公司,还常常被一些新创业者请去介绍经验。

记得在广州的一个小餐厅里,唯品会的沈亚跟我讨教创业和融资的事情。我已经不记得当初跟他说过什么,对他是不是有帮助也无从知晓。但是今天唯品会的市值已58亿美金,已是我们的3.5倍,乃至已经超越携程!我恳痴恳痴做了将近十年的传统企业,被一个年轻后辈的互联企业轻松超过!就连号称互联起家的携程也没有能幸免(去哪儿对携程的冲击也是很大,上市一年不到,市值已经是携程的一半多了)!

还有一次在IDG的年会上,我信誓旦旦地号称自己要将华住做成100亿美金的企业,台下也是掌声雷动,给我很多鼓励。自己觉得也蛮了不起的。在我后面发言的正好是雷军,他做小米比我还晚,上一轮融资的作价已经超过100亿美金!还没上市呢,就100亿了!汗颜,惭愧!

酒店行业并不好做,都是些苦活累活,事务繁琐,环节众多。经济型连锁更难,既要好又要便宜,成本稍微高一点,利润就不见了;365天,每天要增大眼睛,不能出啥纰漏;天天要做好生意,哪天差一点,后面就得拼命补。

你看别人,沾点互联的光,换个互联的新打法,轻轻松松地市值就超越了我们。光从市值上看,是几倍、几十倍的差距。且不说谁笨谁聪明,古话说天道酬勤,难道我们这么辛苦,这么努力,都没啥用吗?天道在哪儿呢?

互联焦虑是所有企业的时代病

另一个焦虑的事情是OTA。随着APP的普及,OTA们都各显神通,又是综合服务平台,又是门户。屏幕小,容量有限,我们这些单一用途的APP很难被用户保留在里。眼瞅着OTA的比例一点点上升,心里着急。本来OTA每间房挣的钱就是我们的两倍多,随着移动互联的普及,还会从我们这里抢去更多的市场份额。这样下去,我们就会沦为挣辛苦钱的帮佣啦!

OTA的日子好过吗?也未必。建章回到携程后,大刀阔斧地进行调整,通宵达旦地工作。又是购并,又是投资。除要对付来自去哪儿和艺龙的竞争和蚕食,还要提防阿里和腾讯的顺手牵羊。真可谓呕心沥血!

BAT的日子就好过吗?马云大哥被腾讯的弄得焦头烂额,也处于明显的焦虑中:内部强行推广往来;匆忙推出游戏;收购微博;甚至传出入股360的消息(马云曾经扬言:阿里与360 永远不合作!)!

马化腾呢?也未必轻松!且看他的一段话:互联时代、移动互联时期,一个企业看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微掌控不住这个趋势的话,其实就非常危险的,之前积累的东西就可能灰飞烟灭了。

看来大家都在焦虑,都在纠结,都在苦苦思索和寻觅。我们大家所焦虑的缘由就是互联,主要是移动互联。跟14年前互联浪潮一样,每一次信息技术的革命,给企业界带来无穷想象空间的同时,也带来了转型的危机和被淘汰出局的恐慌。

线上企业生命周期会较短

当一个问题无解的时候,反观本身,回顾历史,也许能找到方向,找到答案。

1949年以前,中国出现过很多大王,比如剪刀大王张小泉、粽子大王五芳斋、面粉大王棉纱大王荣氏家族、烤鸭大王全聚德、火柴大王刘鸿生、万金油大王胡文虎这些都是跟老百姓日常生活密切相关的行业,他们在民族资本兴起的年代,迅速成为各行各业的领军人物。解放后,他们大多数被国有化了,至今仍有部分活跃在各自的领域。我们近投资的全聚德就是一家非常不错的百年老店,全聚德已150年的历史,已经超越了马云101年企业的梦想。

再看看现在衣、食、住、行各个领域的大王们。

优衣库目前市值408亿美金,麦当劳951亿美金,刚刚上市的希尔顿220亿美金,西南航空146亿美金,看来同样是行行出状元。这些传统公司的特点是:历史长,盈利稳定,规模和市值也不小。

再想想,50年、100年前有互联企业吗?没有。在新技术不断出现的时期,高科技公司的产生和淘汰率实在是太高了。曾作为商学院案例的惠普已经是风雨飘零;Yahoo被Google取代,Facebook又抢了Google的风头;曾经2000亿美金市值的诺基亚,被苹果挤兑得难以维续,70亿美金贱卖给了微软;微软自己也好不到哪里去,抱团取暖也只能苟延残喘......50年以后,100年以后呢?我可以负地说,一定还会有更多新兴企业,凭仗新技术,颠覆目前的这些大腕儿们,今天盛极一时的新兴企业,能剩下的不会太多。

再看看今天的酒店集团,大多四五十年以上的历史。创立于1919年的希尔顿已经将近百年时间。50年、100年之后呢?我相信人们还得睡觉,还得出差住宿。因此我们这些提供基本生理需求的企业一定还会存在,只要我们自身不要出问题,建立好扎实的基础和架构,那个时候,华住将会有机会和希尔顿他们一起,跻身世界酒店集团之列。

线上企业固然好,规模可以极大,可以达到千亿美金的规模,但是数量极少,因此竞争将会非常惨烈,生命周期将会较短。就像昙花,很美,但只能一现。

那些线上的牛逼企业很美,非常了不起,我羡慕这种的感觉!即便有这样的雄心,可惜没有这样的机缘。敝帚自珍,我觉得自己从事的住宿业也是非常不错的行业。在人们发明出不用睡觉的方法之前,住宿业就一定会存续!这类贴近人们基本生活的产业,将会更持久、更稳固、更多元。

用互联精神打造传统服务业

经过以上的思考,我心定了一些。但绝不能固步自封,闭门造车,而是要在做好自己本分的事,和练好基本功的基础上,拥抱互联!

现在很时髦的一个词是O2O,也就是Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联结合,让互联成为线下交易的前台。现在热门的O2O企业都是互联企业,比如大众点评、团购站等,传统服务业大多寂然无声,好像跟他们没有关系一样。其实O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。

面对这样的移动互联变革,做鸵鸟是不行的。基于互联的OTA,每间夜挣的钱已是我们实体企业的2倍左右,市值经过放大更是达到7、8倍之高。我们自己如果不思进取,在移动互联的进一步变革浪潮中,利润将会越来越少,,逃脱不了沦为挣辛苦钱农民工的命运!

10年前,我刚刚进入传统行业时,提出:用IT精神打造传统业。当今中国酒店业真正具有竞争实力的,都是秉承这个精神的企业。

今天,我要再进一步调整为:用互联精神打造传统服务业。不但仅是要使用互联技术,更重要的是互联思维。

何为互联思惟?

互联思惟是相对于工业化思惟而言的。

工业化时期的标准思惟模式是:大规模生产、大规模销售和大规模传播。但是互联时期,这个重要的三位一体被解构了。

正是由于工业化的发达,产品和生产能力不但不再稀缺,而是极大地过剩;产品更多地是以信息的方式出现,渠道垄断变得不可能;根本的是,媒介垄断被打破,消费者同时成为媒体生产者和传播者,通过单向、广播式制造热门商品,诱导消费行为的模式不再行得通了。

我们正在迎来一个消费同等、消费民主和消费自由的消费者主权时期。原有供应链上的关键角色,如品牌商、分销商和零售商的权利在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的时期,消费信息愈来愈对称,价值链上的传统利益集团越来越难巩固本身的利益壁垒,传统的品牌霸权和零售霸权逐步丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移出来到了消费者手中,消费者通过自媒体,建立和强化了这种自主权。

互联思惟是一种用户至上的思惟。

之前的企业也会讲用户至上、产品为王,但这种口号要末是自我标榜,要么是出于企业主的道德自律。但是在数字化时期,用户至上是你必须遵照的准则,你得真心讨好用户,由于用户口碑和好评变成了有价值的资产。

移动互联进一步颠覆了现有的商业价值体系和参照物。过去,零售商和品牌商习惯了自吹自擂,而粉丝经济的核心是参与感。我们必须主动邀请用户参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链中来。

移动互联也颠覆了价值创造的规律。我们必须回归到商业的本质,找到用户真正的痛点、痒点,为客户创造价值。就像雷军说的:要做出让用户尖叫的产品来。如果仅仅提供商品本身的消费价值,由于大量同质化商品的存在,粉丝是没有动力去买你的东西的。

点评和团购 无中生有垄断渠道

为了辨别当下流行的O2O概念,也为了更好地诠释我们传统产业的O2O途径,我提出了O2O2O的概念。

个O是Offline线下,也就是我们的产品和服务,这是我们的基础和根本。在这个络时期,我们必须借助互联手段(Online)来传播、来销售我们的线下产品和服务。这就是个O2O(Offline TO Online)。

用户Online购买我们的产品和服务后,必须来到我们Offline实体店来体验,这就是第二个O2O。连起来就是O2O2O。我用一个三角形来表示。下面这条边是我们坚实的线下基础,这也是我们赖以生存和竞争的根本。上面那个顶是我们必须善用的互联工具,用它提高我们的知晓度,提高我们的运营效率,提高用户的全过程体验。

许多新兴互联O2O企业,做的都是一些无中生有的事情。利用服务和产品的多余,跟商家讨个好折扣,以此吸引大批客户,低价批发低价销售,美其名曰团购。收集一批用户评价,给商户评级排名,再设法跟商家或者用户收钱,这样的就叫点评。一旦他们聚敛了巨大的用户,就跟过去的分销渠道一样,垄断了商家和用户交换的渠道,就会有很强的话语权,就会在两边赚取超额利润,但更多地是向商家榨取高额佣金。过去工业化时期的国美、苏宁,就是上一代的渠道垄断者。

对于小型企业和分散的商家,这些新式的O2O是有帮助的,至少在没有超越临界利润点的时候是利大于弊。但是对于大型品牌集团,如果一味依赖这些新兴的渠道商,将会是灾难性的。因为这些新型的中介更加容易沉淀用户,更加容易粘着用户。在社交化、移动化的推动下,还会产生去品牌化的情况。

对中国的传统服务业,实际上同时在经历品牌化和去品牌化的两个既对立又统一的过程中。由于中国长期轻视和压抑服务业,使得品牌化趋势明显;但是互联,尤其是移动互联和社交媒体的兴起,有淡化品牌的作用,这样就产生了一种去品牌化偏向。我们可以在这两种矛盾对峙的趋势里,对绞出一种螺旋式上升的力量来应对。

华住的理想是要成为线下大王

传统服务业要在新格局里找到自己的定位和核心价值,必须具备互联思维。我提出的O2O2O模式(实际上也是O2O模式,只是这样的表达更加明确和辨别)应该适用大多数传统服务业。

未来是不是还需要这种变种的中介和中间渠道?未来的品牌集团是否还是今天这样的模式?值得我们思考和探索。比如酒店集团,从早的重资产模式,进化到今天的轻资产模式,以品牌和管理为主。未来的酒店团体是否应当进一步演变,演变成品牌+管理+渠道的模式?

带着这样的思考,我们将会进行进一步的尝试和探讨。华住的理想是要成为线下大王!我深信:任何技术的发展,都代替不了线下的实体体验。比如,酒店做好产品和服务,餐厅做出美味的菜品,永远都是我们线下企业重要的核心价值,线上平台无法替代这类体验式服务。移动互联,提供了我们跟用户沟通和交易的更有效手段,不需要或者极少需要任何第三者插手其间。我们将自己的核心价值,直接和终用户对接,使得他们方便、迅捷、不贵。

在这样的理念安排下,华住才有希望成为世界酒店业的翘楚,成为数百亿美金的公司。

有焦虑,才会有思考;有思考,才会有突破;有突破,才会有璀璨的未来。

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