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铁道部回应上购票难称相关问题已开始缓解

2019/05/22 来源:青浦信息港

导读

铁道部回应上购票难 称相关问题已开始缓解今年春运,全国铁路全面实行络订票。然而,近来旅客却发现, 秒杀 一张火车票并没那么容易:登录页难

铁道部回应上购票难 称相关问题已开始缓解

今年春运,全国铁路全面实行络订票。然而,近来旅客却发现, 秒杀 一张火车票并没那么容易:登录页难、提交订单难,有的吞了钱不吐票,有的身份信息被盗用。昨天,从铁道部获悉,目前,有关方面已对站进行了扩容,并优化购票程序,减少支付偏差,相关问题从1月10日起开始缓解。

压力

购票站问题频出

世界之一 不堪重负

今年春运,庞大的购票需求使铁路12306站一跃成为 世界之一 。对此,铁道部部长盛光祖曾笑称这是一个让人 哭笑不得 的荣耀。但由此也带来一系列问题,比如旅客在购票过程中遭遇了 络运行缓慢 、 火车票没订上,但钱被扣走了 等问题,有旅客对该站相关设备设施提出了质疑。

虽然我们前期对春运上售票进行了相关的预想、部署和准备,但在今年春运的售票高峰期,站的现实服务能力与旅客的客观需求仍存在较大差距。 中国铁路客户服务中心建设运营专家介绍,1月5日起,12306站连续5天日均点击数超过10亿次,高峰时超过14.09亿次,访问量环比上月激增10余倍。

据介绍,12306互联购票是基于全路客票系统构建的,为兼顾各售票渠道的公平和均衡,在售票高峰期,铁路部门对互联购票登录用户数和并发提交订单用户数进行了上限控制,因此用户在登录及提交订单时会遇到 当前访问用户过多,请稍候重试! 等提示,在每天的8点、10点、12点和15点放票期间,上述现象尤为明显。

由于在系统设计时,对春运期间互联购票需求估计不足,导致在节前春运售票过程中,互联售票日交易量超过系统设计能力(达到166万笔)时,系统部分时段性能下降,客户体验不佳。

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